Privacybeleid

Wie we zijn

NetBet Nederland, onderdeel van NetBet Enterprises Ltd, is een toonaangevende aanbieder van online casinospellen die actief is sinds 2001. Ons bedrijf is gevestigd in Europa en opereert onder strikte regelgeving om een veilige en betrouwbare gokervaring te garanderen. We zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige online entertainment aan onze Nederlandse klanten met een uitgebreid aanbod van meer dan 500 gokkasten van bijna 50 verschillende softwareleveranciers.

Bij NetBet staat het comfort en de privacy van onze spelers voorop. We nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens uiterst serieus en handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen

Om u toegang te geven tot onze diensten en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, verzamelen we de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit en identificatiedocumenten
• Contactgegevens: adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Accountinformatie: gebruikersnaam, wachtwoord en accountvoorkeuren
• Financiële gegevens: betaalmethoden, transactiegeschiedenis en bankgegevens
• Spelgedrag: speelgeschiedenis, inzetten, winsten en spelvoorkeuren
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en cookies
• Communicatiegegevens: correspondentie met onze klantenservice via chat, e-mail, telefoon of WhatsApp
• Verificatiegegevens: documenten voor leeftijdsverificatie en Know Your Customer (KYC) procedures

Waarom we uw gegevens verzamelen

We verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Accountbeheer: het aanmaken, onderhouden en beheren van uw spelersaccount
• Dienstverlening: het verlenen van toegang tot onze online casinospellen en alle bijbehorende diensten
• Transactieverwerking: het verwerken van stortingen, opnames en andere financiële transacties
• Leeftijdsverificatie: ervoor zorgen dat alleen meerderjarigen toegang krijgen tot onze diensten
• Wettelijke verplichtingen: voldoen aan regelgeving op het gebied van gokken, anti-witwasregelgeving en fiscale verplichtingen
• Verantwoord gokken: het monitoren van spelgedrag om gokverslaving te voorkomen en limieten toe te passen
• Klantenservice: het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen
• Marketing: het toesturen van promoties, bonusaanbiedingen en nieuwsbrieven (alleen met uw toestemming)
• Beveiliging en fraude: het beschermen van uw account en het voorkomen van fraude en misbruik
• Serviceoptimalisatie: het verbeteren van onze website, diensten en gebruikerservaring

Op welke rechtsgrondslag we uw persoonsgegevens verwerken

We verwerken uw persoonlijke gegevens uitsluitend op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

• Contractuele noodzaak: verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen u en NetBet
• Wettelijke verplichting: verwerking is vereist om te voldoen aan juridische en regelgevende verplichtingen zoals anti-witwasregelgeving, identiteitsverificatie en verantwoord gokken
• Gerechtvaardigd belang: verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme bedrijfsbelangen zoals fraudepreventie, beveiliging en verbetering van onze diensten
• Toestemming: u heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor marketingdoeleinden of het plaatsen van bepaalde cookies

Hoe we uw persoonsgegevens doorgeven

NetBet kan uw persoonsgegevens delen met derden in de volgende situaties:

• Betalingsdienstverleners: zoals Skrill, PayPal, Visa en Mastercard voor het verwerken van transacties
• Softwareleveranciers: zoals NetEnt, iSoftBet en Red Tiger Gaming voor het leveren van spellen
• Verificatiediensten: voor het uitvoeren van leeftijds- en identiteitscontroles
• Technische dienstverleners: voor hosting, onderhoud en technische ondersteuning
• Marketingpartners: alleen met uw toestemming voor het versturen van promoties
• Juridische autoriteiten: wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor juridische procedures
• Accountants en juristen: voor zakelijke en juridische advisering

Alle derde partijen waarmee we samenwerken zijn contractueel verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend te verwerken volgens onze instructies en toepasselijke wetgeving.

Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Actieve accounts: gedurende de periode dat uw account actief is
• Inactieve accounts: tot 5 jaar na uw laatste activiteit
• Financiële gegevens: minimaal 7 jaar vanwege fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• KYC-documenten: 5 jaar na beëindiging van de relatie conform anti-witwasregelgeving
• Marketinggegevens: tot u uw toestemming intrekt
• Juridische geschillen: totdat alle claims zijn verjaard of afgehandeld

Na afloop van deze bewaartermijnen worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Recht op inzage: u kunt een kopie opvragen van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren
• Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om uw gegevens te verwijderen onder bepaalde omstandigheden
• Recht op beperking: u kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken
• Recht op dataportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien u van mening bent dat we uw gegevens niet correct behandelen.

Cookies en andere trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit te verbeteren en uw gebruikerservaring te personaliseren:

Soorten cookies die we gebruiken

• Noodzakelijke cookies: essentieel voor de werking van de website en voor het inloggen op uw account
• Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren en instellingen
• Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
• Marketing cookies: worden gebruikt om relevante advertenties te tonen (alleen met toestemming)

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan echter invloed hebben op de functionaliteit van onze diensten. Voor meer informatie verwijzen we naar ons cookiebeleid op de website.

Beveiliging van gegevens

NetBet neemt de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking:

• SSL-encryptie: alle gegevensoverdracht tussen uw apparaat en onze servers is versleuteld met SSL-technologie
• Veilige servers: onze servers worden beschermd door firewalls en beveiligingssoftware
• Toegangscontrole: alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke gegevens
• Regelmatige audits: we voeren regelmatig beveiligingsaudits uit
• Wachtwoordbeveiliging: wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen

Ondanks deze maatregelen kunnen we geen absolute beveiliging garanderen. We raden u aan om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden en uw wachtwoord regelmatig te wijzigen.

Doorgifte van gegevens buiten de EU/EER

In principe verwerken we uw persoonlijke gegevens binnen de Europese Unie. In bepaalde gevallen kan het echter noodzakelijk zijn om gegevens door te geven aan landen buiten de EU/EER, bijvoorbeeld aan softwareleveranciers of betalingsdienstverleners.

In dergelijke gevallen zorgen we ervoor dat:

• De ontvangende partij is gevestigd in een land met een adequaat beschermingsniveau zoals erkend door de Europese Commissie
• We passende waarborgen hebben getroffen zoals standaard contractuele clausules
• U uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de doorgifte

Verandering van eigenaar of controle

In het geval van een fusie, overname, verkoop van activa of andere situatie waarbij de controle over NetBet Enterprises Ltd wijzigt, kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar. In een dergelijke situatie zullen we redelijke stappen ondernemen om u hiervan op de hoogte te stellen en om ervoor te zorgen dat uw gegevens met hetzelfde niveau van bescherming worden behandeld als beschreven in dit privacybeleid.

Contact opnemen

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid of over hoe we uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]

Klantenservice: [email protected]

Telefoon: +31 20 715 4321

Onze klantenservice is bereikbaar via live chat, WhatsApp, e-mail en telefoon om u te helpen met al uw privacy-gerelateerde vragen.

Updates van dit privacybeleid

NetBet behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken om wijzigingen in onze werkwijzen, technologie of wettelijke vereisten weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen we u hiervan op de hoogte stellen via:

• Een kennisgeving op onze website
• Een e-mail naar het bij ons bekende e-mailadres
• Een melding bij het inloggen op uw account

We raden u aan dit privacybeleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van hoe we uw gegevens beschermen. De datum van de laatste update staat vermeld bovenaan dit document. Door onze diensten te blijven gebruiken na publicatie van wijzigingen, gaat u akkoord met het bijgewerkte privacybeleid.